01Tag · kundenservice

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3 Beiträge

Kundenservice mit KI: First-Line-Assistenten, intelligentes Ticket-Routing und sofortige Antworten aus der internen Wissensdatenbank.

KI-Agenten17.06.2026

AI im Reklamationsmanagement: Triage, Antwortentwurf und Human-Gate

Wie AI Reklamationen klassifiziert, Sentiment und Dringlichkeit erkennt und einen Antwortentwurf für 2026 vorbereitet. Jede inhaltliche Entscheidung obliegt dem Menschen.

KI-Agenten01.06.2026

KI-gestützte Kundenbetreuungsautomatisierung: vom Bot zum Agenten

Wie man KI-gestützte Kundenbetreuungsautomatisierung implementiert, den richtigen Umfang wählt und reale Ergebnisse misst. Konkrete Muster, Kosten und Einschränkungen.

KI-Agenten01.06.2026

Mehrsprachiger KI-Assistent: Kundenservice in mehreren Sprachen

Ein mehrsprachiger KI-Assistent bedient Kunden in ihrer eigenen Sprache ohne separate Bots pro Sprache. Architektur, Spracherkennung, Guardrails und DSGVO in der Praxis.

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