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Wie man KI-gestützte Kundenbetreuungsautomatisierung implementiert, den richtigen Umfang wählt und reale Ergebnisse misst. Konkrete Muster, Kosten und Einschränkungen.
Ein Agent handelt, nicht nur redet – also braucht er Grenzen. Wie man KI Handlungsfähigkeit gibt, ohne die Kontrolle zu verlieren: Allow-Liste, Bestätigungen, Spur.
Eine bösartige Anweisung im Inhalt kann einen KI-Assistenten übernehmen. Was ist Prompt Injection und wie bauen wir Schutzmaßnahmen auf, bevor etwas schiefgeht.
Sprache oder Text? Keine Konkurrenz, sondern zwei Kanäle mit unterschiedlichen Stärken. Wann welchen wählen – und wann beide.
Wie sich ein ausführender Agent von einem Chatbot unterscheidet und wie man ihn sicher in echte Geschäftsprozesse implementiert.
Voice AI ist nicht nur ein IVR mit besserer Stimme. Wo ein Sprachagent die Bearbeitung wirklich verkürzt und wo er Kunden nur frustriert.
Der Chatbot antwortet, der Agent handelt. Der Unterschied zwischen Gespräch und Arbeitsausführung – und wann Sie welchen benötigen.
Was die Kosten eines KI-Agenten für Unternehmen ausmacht: Implementierung, Modelle, Infrastruktur und Wartung – mit Spannen und Berechnungsmethoden.